ISO 9000 INHOUD: WAT STAAT ER IN DE NORM
De standaard is niet eenvoudig te lezen en x of te gebruiken.De reden hiervoor is dat de standaard bruikbaar dient te zijn voor om het even welk type organisatie. Van groot tot klein - onafhankelijk van wat het product is, ook als dat product uitsluitend een dienst is - om het even welke bedrijfssector: commerciële onderneming, openbaar bestuur (bijvoorbeeld de gemeente Jette) kan de standaard toepassen.
De standaard hebben wij vertaald naar de KMO en een praktisch instrument. klik hier.Wij delen de norm op in drie delen.
|
MANAGEMENT ACTIVITEITEN:
om de kwaliteit te sturen en te verbeteren. OPERATIONELE ACTIVITEITEN: met als resultaat de levering van het product of dienst, aan de klant. ONDERSTEUNENDE ACTIVITEITEN: die nodig zijn zodat de operationele activiteiten goed en juist 'kunnen' gedaan worden. |
 (*) Alle activiteiten zijn niet altijd van toepassing. Sommige bedrijven hebben bijvoorbeeld geen ontwerp en ontwikkeling. De criteria opgesomd in de standaard zijn dan uiteraard ook niet van toepassing. |
Enkele voorbeelden
MANAGEMENT ACTIVITEITEN :- Het management dient meetbare doelstellingen te bepalen.
-
Deze doelstellingen dienen:
- aan te sluiten bij het kwaliteitsbeleid,
- gemeten te worden,
- bekend te zijn bij het personeel. - Het management moet zorgen voor interne communicatie over de kwaliteit (doelen, resultaten, beleid, ...).
- U dient informatie over 'klant (on)tevredenheid' te verzamelen.
Die informatie moet bijgehouden worden en dient u te gebruiken om uw organisatie (eventueel) te verbeteren.
- Welke controles er nodig zijn op het product/dienst en wanneer het resultaat aanvaardbaar is dient bepaald. Het bewijs van de controle dient men bij te houden.
- Eigendommen van de klant door hem aan u ter beschikking gesteld (inclusief vertrouwelijke informatie) dien je als een goede huisvader te behandelen. Indien .....
- Indien van toepassing dien je lot of serienummers bij te houden
- Informatie dient op een gestructureerde manier bijgehouden te worden om:
- aan te tonen dat het product voldoet,
- aan te tonen dat het managementsysteem goed werkt
- last but not least, om mogelijkheden voor verbetering te detecteren - (*) Meetinstrumenten dienen met de nodige zorg behandeld en regelmatig geijkt t.o.v. een (internationale) standaard. Indien het instrument bij her-ijking niet binnen de tolerantie was, dienen er ......
- "De organisatie" (niet de auditor of de adviseur) dient te bepalen welke documenten er nodig zijn (formulieren, procedures, tests- controle- werkinstructies, werkbon, enz.). De laatste versie van deze documenten dient beschikbaar te zijn voor het personeel dat ze nodig heeft.