| ISO
INHOUD: |
WAT STAAT ER IN DE NORM |
|
De standaard is niet eenvoudig te
lezen en/of te gebruiken:
omdat
de standaard bruikbaar dient te zijn voor om het even welk
type organisatie. Van groot tot klein - onafhankelijk van wat
het product is, ook als dat product uitsluitend een dienst is
- om het even welke bedrijfssector: commerciële onderneming,
openbaar bestuur (bijvoorbeeld de gemeente Jette)
kan de standaard toepassen.
|
|
|
|
|
| Wij delen de
norm op in drie delen |
|
MANAGEMENT ACTIVITEITEN :
om de kwaliteit te sturen en te verbeteren.
OPERATIONELE
ACTIVITEITEN:
met als resultaat de levering van het product of dienst, aan de klant.
ONDERSTEUNENDE
ACTIVITEITEN:
die nodig zijn zodat de operationele activiteiten goed en juist
'kunnen' gedaan worden. |
(*) Alle activiteiten zijn niet altijd van toepassing. Sommige
bedrijven hebben bijvoorbeeld geen ontwerp en ontwikkeling. De criteria
opgesomd in de standaard zijn dan uiteraard ook niet van toepassing.
|
|
De standaard vertaald naar de KMO en een praktisch instrument vindt u hier
De
officiele ISO standaard kan u bestellen bij: BIN/NBN (
±85 €)
|
top |
| Enkele voorbeelden |
|
|
|
| MANAGEMENT ACTIVITEITEN : |
- Het management dient
meetbare doelstellingen te bepalen.
Deze doelstellingen dienen:
- aan te sluiten bij het
kwaliteitsbeleid.
- gemeten te
worden
- bekend te zijn
bij het personeel.
|
|
|
- Het management moet zorgen
voor interne communicatie over de kwaliteit (doelen, resultaten,
beleid, …).
|
|
|
- Je dient informatie over
‘klant (on)tevredenheid’ te verzamelen. Die
informatie moet je bijhouden en dien je te gebruiken om je
organisatie (eventueel) te verbeteren.
|
|
|
top |
| OPERATIONELE ACTIVITEITEN:
|
- Welke controles er nodig
zijn op het product/dienst en wanneer het resultaat aanvaardbaar is
dient bepaald. Het bewijs van de controle dient men bij te houden.
|
|
|
- Indien van toepassing dien
je lot of serienummers bij te houden
|
|
|
- Eigendommen van de klant
door hem aan u ter beschikking gesteld (inclusief vertrouwelijke
informatie) dien je als een goede huisvader te behandelen. Indien .....
|
|
|
|
| ONDERSTEUNENDE ACTIVITEITEN: |
- Informatie dient op een
gestructureerde manier bijgehouden te worden:
- aan te tonen dat het
product voldoet,
- aan te tonen dat het
managementsysteem goed werkt
- last but not least om
mogelijkheden voor verbetering te detecteren.
|
|
|
- (*) Meetinstrumenten dienen
met de nodige zorg behandeld en regelmatig geijkt t.o.v. een
(internationale) standaard. Indien het instrument bij her-ijking niet
binnen de tolerantie was, dienen er ......
|
|
|
- "De organisatie" (niet de auditor of de adviseur)
dient te bepalen welke documenten er
nodig zijn (formulieren, procedures, tests- controle-
werkinstructies, werkbon, enz.). De laatste versie van deze documenten
dient beschikbaar te zijn voor het personeel dat ze nodig heeft.
|
|
